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烟台市住建局开展 “开门听民意,俯身抓整改”活动

胶东在线6月30日讯(记者 许加薇 通讯员 郎咸山)为积极呼应群众诉求、改进工作作风,切实解决好住建领域与群众利益息息相关的热点、难点和堵点问题,烟台市住建局从7月1日起正式启动“开门听民意,俯身抓整改”活动,找差距、查不足,堵漏洞、补短板,不断提升住建工作精细化管理水平。

为充分保障广大企业、群众表达意见和反映诉求的权利,市住建局进一步畅通了民意反映渠道。设置“社情民意办公室”。在局大门口南侧信访接待室,利用一间房屋,开辟设置社情民意办公室,安排专门工作人员,现场受理企业和群众反映的困难和问题。开通“社情民意热线”。公开公布将电话号码6706821作为社情民意热线,工作日期间组织专人接听,及时记录和受理企业和群众反映的困难和问题。设立“社情民意专栏”。在烟台市住房和城乡建设信息网、烟台市住房和城乡建设局微信公众号开设社情民意专栏,办事企业和群众可以通过网络留言的方式,随时对住建工作“找茬”、“挑刺”,反映困难和问题。

活动还明确了接受群众和企业监督的范围,凡全市住房城乡建设领域涉及企业和群众切身利益的事项和问题,均在社会监督范围之内。重点聚焦物业管理、工程质量、房地产开发交易、房屋中介、国有土地上房屋征收、施工现场管理、建筑市场管理、农民工工资支付、农村危房与厕所改造以及工作作风等“十大领域”。

市住建局通过积极构建闭环工作机制,推动“开门听民意,俯身抓整改”活动,往深里走,往实里做,确保取得实实在在的成效,切实提高群众满意度和获得感。

加强分析研判。对于通过民意渠道发现的各类事项和问题,分门别类开展研究分析,落实责任、强化措施、加快整改。对孤立的、偶发性的个案,第一时间交由相关科室、单位办理。对涉及环节多、交错复杂的事项,明确牵头科室、单位,强化首接责任,属于本科室、单位职责范围的,直接答复、处理;属于其他科室、单位职责范围的,主动对接、协调处理。对反复发生、持续存在的问题,进行深入剖析,查找根源,消除管理盲区,从源头上机制上优化处置流程和应对预案。

迅速组织整改。建立问题整改销号管理制度,将各类问题按照规范流程,落实整改责任分工、明确解决时限,及时派单至相关科室、单位。责任科室、单位安排专人负责,主动与当事人联系,全程保持有效沟通,认真听取当事人意见建议,现场调查了解,全力研究推进,确保各类问题在规定时限内整改到位。

严格督办落实。建立整改工作调度督导制度,编制工作台账,定期调度汇总整改工作进展情况,督促相关科室、单位强化责任意识和担当意识,严格落实各项整改措施。责任科室、单位将办理结果及时反馈当事人,做到“事事有反馈、件件有回音”。在此基础上,建立整改事项回访制度,对已办结的事项,组织开展电话回访和满意度调查,切实把好事办好、实事办实。

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